“亭好登”：滁州擦亮服務(wù)新品牌

身在群眾之中，方知發(fā)展所需、改革所急、基層所盼、民心所向。作為政務(wù)服務(wù)中最貼近群眾的不動(dòng)產(chǎn)登記窗口，近年來，滁州市以“亭好登”黨建+登記品牌為引領(lǐng)，傾心打造人民至上、環(huán)境一流、效能提升的窗口，堅(jiān)定踐行“把人民對(duì)美好生活的向往作為我們的奮斗目標(biāo)”，不斷提升企業(yè)群眾的幸福感、獲得感和滿意度。

黨員先行，打造人民至上的窗口

“您好，請(qǐng)問要辦理什么業(yè)務(wù)？”

“請(qǐng)您到這邊，我?guī)湍W(wǎng)上辦理。”

走進(jìn)滁州市不動(dòng)產(chǎn)登記大廳，就有身著紅馬甲的黨員先鋒志愿者忙著為辦事群眾取號(hào)，提供咨詢導(dǎo)辦、貼心幫辦、全程代辦等全程“無縫隙”幫辦代辦服務(wù)。

圍繞黨建引領(lǐng)的工作思路，滁州市扎實(shí)踐行“亭好登”黨建品牌領(lǐng)航工作機(jī)制，組建暖心登記、攻堅(jiān)克難、開拓創(chuàng)新三支黨員先鋒隊(duì)，沖鋒在前，凝心聚力為企業(yè)和群眾提供符合時(shí)代要求的登記服務(wù)。

同時(shí)，創(chuàng)建“不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)專區(qū)”，充分優(yōu)化大廳區(qū)域功能布局，配備座椅、填單臺(tái)、便民工具盒、急救箱等硬件設(shè)施，推行“早晚彈性辦、全天不間斷、365天不打烊”延時(shí)服務(wù)，充分滿足不同人群、不同時(shí)段、不同辦事需求。今年以來，累計(jì)提供各類便民利企服務(wù)2.69萬余次，窗口服務(wù)更接地氣、更有溫度。

服務(wù)先行，打造環(huán)境一流的窗口

面向企業(yè)、群眾、政府各類服務(wù)需求，滁州市不動(dòng)產(chǎn)登記窗口的服務(wù)范圍不斷擴(kuò)展，如今已走向金融機(jī)構(gòu)、社區(qū)街道、開發(fā)園區(qū)等網(wǎng)點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)了從群眾找窗口到窗口找群眾的轉(zhuǎn)變。

一方面，把“群眾感受”作為“第一感受”，推動(dòng)電子證照在抵押貸款、教育入學(xué)、水電氣過戶等方面的社會(huì)化應(yīng)用，進(jìn)一步提升“減證便民”質(zhì)效，推出“帶押過戶”“稅費(fèi)一次收繳、后臺(tái)自動(dòng)清分”“無還本續(xù)貸”等便民舉措，通過告知承諾方式代替實(shí)踐中確實(shí)難以獲取的死亡證明、親屬關(guān)系證明等不動(dòng)產(chǎn)登記申請(qǐng)材料，切實(shí)實(shí)現(xiàn)“合情又合法”。自非公證繼承業(yè)務(wù)開展以來，共為群眾辦理登記業(yè)務(wù)742件，其中通過告知承諾制辦理的有122件。

另一方面，把“企業(yè)視角”作為“第一視角”，通過前置核查、簡(jiǎn)化流程、部門聯(lián)動(dòng)、數(shù)據(jù)共享等方式，為企業(yè)提供主動(dòng)對(duì)接、提前介入的全程“定制服務(wù)”模式，將業(yè)務(wù)“串聯(lián)辦理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤安⒙?lián)推進(jìn)”，常態(tài)化實(shí)施全域各類不動(dòng)產(chǎn)交地、交房、竣工、抵押“即交證”，全周期護(hù)航企業(yè)發(fā)展，降低制度性交易成本，激發(fā)市場(chǎng)主體活力。2024年，累計(jì)辦理“交地即交證”項(xiàng)目26個(gè)、供地1625畝，辦理“交房即交證”項(xiàng)目3個(gè)，企業(yè)群眾調(diào)查滿意率100%。

創(chuàng)新先行，打造高效治理的窗口

跨省辦理房屋過戶，需要跑多少次？

在滁州，答案是“一次都不用跑”。

上海市的吳先生電話咨詢?cè)诔莸姆课萑绾芜^戶，在煩惱無法抽空前往的時(shí)候，被告知“滁州市與上海浦東新區(qū)已開展合作，您只需在居住地專窗提交申請(qǐng)材料，即可完成辦理”。

“以前辦理業(yè)務(wù)需要到所在地的登記大廳，現(xiàn)在居住地就能辦，我們老百姓實(shí)實(shí)在在得到了便利。”吳先生在電話里連連稱贊。

服務(wù)“小窗口”，改革“突破口”。2024年5月，滁州市率先與上海浦東新區(qū)開展合作，順利辦結(jié)安徽省首例不動(dòng)產(chǎn)涉稅轉(zhuǎn)移登記“跨省通辦”業(yè)務(wù)，不動(dòng)產(chǎn)登記逐漸打破了時(shí)間與空間限制，用一根網(wǎng)線為企業(yè)和群眾提供觸手可及的便捷服務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)16項(xiàng)高頻不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)“跨省通辦”。

為民服務(wù)沒有終點(diǎn)，深化改革永無止境。接下來，滁州市將持續(xù)推進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)登記窗口建設(shè)“更深、更實(shí)、更細(xì)、更精”，以更高站位、更強(qiáng)擔(dān)當(dāng)、更優(yōu)服務(wù)，踐行“登記為民”的初心，奮力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展取得更大成效。

（作者單位：滁州市自然資源和規(guī)劃局不動(dòng)產(chǎn)登記中心）